Sie stehen vor der Herausforderung, in Krisenzeiten souverän vor der Kamera aufzutretenund Ihre Botschaft klar zu vermitteln? Doch Sie fürchten, dass unsichere Aussagen,Versprecher oder unkontrollierte Emotionen Ihre Glaubwürdigkeit untergraben?
Gerade in Krisensituationen kann ein misslungener Auftritt des „Gesichts der Krise“ schwerwiegende Folgen für die Unternehmensreputation haben.
Dr. Angelika Preetz
Betriebsleiterin / Operations Manager, Schill+Seilacher „Struktol“ GmbH
Der Kunde ist ein Spezialchemiekonzern mit weltweit 12.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von 1,6 Milliarden EUR. Das Unternehmen ist auf die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von chemischen Zwischenprodukten, Additiven und Verbraucherschutzprodukten spezialisiert. Wir betreuen u.a. einen Standort in NRW. Der Standort ist PR-seitig unbesetzt.
Das Unternehme stand vor der Herausforderung, zentrale Führungskräfte als “Gesichter der Krise” auf eine potenzielle Krisenkommunikation vorzubereiten. Im Ernstfall würden genau diese Personen – und nicht ein Pressesprecher – öffentlich auftreten und für das Unternehmen sprechen müssen. Zwar wurden bereits erste Maßnahmen zur Krisenprävention umgesetzt, doch den potenziellen “Gesichtern der Krise” fehlte es an Erfahrung im Umgang mit Medien, an Grundlagen, Techniken, Sicherheit im Auftritt und Routine im Umgang mit herausfordernden Interviewsituationen.
Um im Ernstfall nicht unvorbereitet vor Mikrofonen und Kameras oder auch vor Zuhörern stehen zu müssen und damit gegebenenfalls die Unternehmensreputation zu gefährden, entschied sich das Unternehmen, die kommunikativen Kompetenzen ihres Managementteams präventiv zu stärken. Gestartet sind wir mit einem Grundlagenworkshop zur Klärung der Rolle “Gesicht der Krise”, den zugehörigen Aufgaben, Kommunikationszielgruppen, Methodiken und Techniken. Dann analysierten wir gemeinsam das jeweilige Auftreten im Rahmen mehrerer Krisensimulationen, optimierten Inhalte, Körpersprache, Stimme und Haltung und gaben individuelles Feedback. Durch diese praxisnahen Krisensimulationen und das gezielte Kameratraining gewann das Führungsteam schnell an Sicherheit und überzeugte im Umgang mit verschiedenen Stakeholdergruppen. Heute vergeht kein Krisentraining ohne Einholung eines Kamerastatements.
