In vielen Unternehmen entstehen Konflikte zwischen Teams, Abteilungen oder auch auf der Führungsebene. Das war bei unserem Kunden, einem Kulturbetrieb, der mit 24 Millionen Euro jährlich gefördert wird, auch der Fall. Der Konflikt hatte sich auf die Dauer verfestigt, Projekte negativ beeinflusst und sogar die Erfüllung der Unternehmensziele gefährdet. Wo Konflikte offen sichtbar werden, freuen sich Medien über eine gute Story – auch das war hier der Fall.
Interne Lösungsversuche reichten nicht aus, um eine festgefahrene Situationen zu klären. Unser Kunde suchte einen “neutralen Dritten”, der die Konfliktlösung strukturiert und im neutralen Rahmen bearbeitet, um eine nachhaltige Lösung zu entwickeln. Er hatte als Krisenberatungskunde bereits Vertrauen zu uns, wusste, dass wir diese Leistung anbieten und hat sie in Anspruch genommen – ad hoc!
Unser Kunde rief uns ad hoc. Keine Vorbereitung, keine Vorgespräche. Der Streit der Konfliktparteien war derart eskaliert, dass sie eine sofortige Unterstützung unsererseits anforderten. Kein untypisches Szenario. Das Setting beim Betreten des Raumes war denkbar schlecht: kein neutraler Raum, kein runder, sondern ein vier Meter langer Tisch, keine konfliktlösungsuntertützende Sitzordnung. Und trotzdem: Zwei Stunden später war ein kommunikativer ruhiger Umgang miteinander wieder möglich.
Unterschiedliche Interessen, Kommunikationsprobleme oder auch ungeklärte Verantwortlichkeiten können zu Spannungen führen, die die Zusammenarbeit und Effizienz beeinträchtigen. Wir haben ausgebildete Wirtschaftsmediator:innen im Team und bringen diese Kompetenz ein, bevor Konflikte so weit reifen, dass sie Krisenpotenzial bekommen. Ist die Krise aufgrund des Konfliktes bereits da, nutzen wir das Mittel der Mediation als eine Maßnahme der Krisenbewältigung. Wir verbinden ein tiefes Verständnis für unternehmerische Zusammenhänge und komplexe Entscheidungsprozesse. Für unsere Kunden entwickeln wir passgenaue Mediationsformate – ob im bilateralen Gespräch, im Gruppensetting oder als Teamprozess. Und wenn es schnell gehen muss, auch als Speed-Mediation – wie geschehen bei unserem Kulturkunden.
