Krisenkommunikationstool

Der Kunde ist Hersteller industrieller Prozessadditive für die Kunststoff-, Kautschuk- und Reifenindustrie mit einem Gesamtumsatz weltweit von 500 Mio EUR und rund 1.000 Mitarbeitenden. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, im Krisenfall eine Vielzahl interner und externer Stakeholder schnell, zielgerichtet und abgestimmt zu informieren. Allerdings hat es keine personellen Ressourcen für Öffentlichkeitsarbeit, PR und damit auch nicht für die Krisenkommunikation. Gerade bei zeitkritischen Ereignissen bestand damit das Risiko, dass wichtige Informationen verspätet oder unvollständig kommuniziert würden.

Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, mit der die Kommunikation trotz Ressourcenmangel schnell, unmittelbar und in Echtzeit sichergestellt und überdies dokumentiert ist.

Wir sind Partner eines Anbieters einer Kommunikationssoftware, die ursprünglich als reines Krisentool entwickelt wurde und heute auch in der Alltagskommunikation eingesetzt wird. Dieses Tool implementierten wir bei unserem Kunden und unterstützten ihn auf diese Weise dabei, seine Kommunikationsprozesse klar zu strukturieren, zu automatisieren und zu beschleunigen – trotz fehlender personeller Ressourcen. Die Anwendung ist ortsunabhängig und funktioniert auch bei IT-Ausfällen, etwa in Cyberlagen. Hinterlegt sind Kontaktlisten und Stakeholder-Verteiler, bei Bedarf weitere Krisendokumente und vorab abgestimmte Textvorlagen zu kundenindividuellen Risiken. Mit wenigen Klicks kann das Unternehmen seine Stakeholder per E-Mail oder über Social Media informieren. Schnittstellen zu Facebook, X, Threads, Staffbase usw. sind integriert – für eine schnelle, einfache Kommunikation in und jenseits von Krisen.