KRISE

24/7/365 Krisen-Hotline

Rund um die Uhr erreichbar, wenn jeder Anruf zählt

Ob Nachbarschaft, Kunden oder Lieferanten – Sie müssen, zum Beispiel als Störfallbetrieb, in einer Krise mit zahlreichen Anrufen verschiedenster Stakeholdergruppen kompetent und souverän umgehen?

Doch Sie haben kein geschultes Personal, das insbesondere auch in Krisenzeiten aussagefähig ist? Ihnen steht kein Personal zur Verfügung, auf das Sie 24/7/365 zurückgreifen können? Oder Sie haben nicht die nötige Telefonie-Infrastruktur im eigenen Unternehmen, um eingehende Anrufe zu monitoren und in die Erledigung zu bringen?

Wir bieten Ihnen eine Krisen-Hotline, damit Sie in Krisensituationen Anfragen von Nachbarn, Kunden und weiteren Stakeholdergruppen jederzeit professionell, souverän und ohne Belastung Ihres eigenen Teams bearbeiten können.

Vermeiden Sie unbedingt diese

ZWEI FEHLER

1

Die Krisen-Hotline ohne Kompetenz übernehmen

In Krisensituationen ist die Herausfoderung im Umgang mit erbosten, emotionalen oder verunsicherten Anrufern enorm. Wenn das eigene Personal nicht ausreichend geschult ist, kann es zu Missverständnissen, unprofessionellen Reaktionen oder Eskalationen kommen und das Vertrauen in das Unternehmen nachhaltig Schaden nehmen.
2

Den falschen Dienstleister verpflichten

Verlassen Sie sich nicht auf Callcenter, die keine Krisenerfahrung haben. Inbound-Callcenter, die üblicherweise Kundenreklamationen oder technische Unterstützung anbieten, könnten in einer Krise überfordert sein. Auch die Lösung über Kommunikationsagenturen scheitert nicht selten: Kommunikationskompetenz ist zwar vorhanden, die 24/7/365-Ressourcen oder die Telefonie-Infrastruktur häufig leider nicht.

Wir agieren bei Anruf sofort

24/7/365 KRISEN-HOTLINE

Sie haben keine eigenen (qualifizierten und dauerhaft verfügbaren) Ressourcen oder Ihnen fehlt die Telefon-Infrastruktur? Setzen Sie auf unsere professionelle 24/7/365 Krisen-Hotline. Wir stellen sicher, dass eingehende Anrufe rund um die Uhr von unserem qualifizierten Hotline-Personal angenommen, bearbeitet, an organisationsintern Zuständige weitergeleitet und monitort werden. 

Unsere Expertise

Wir sind Anbieter einer 24/7/365 Krisen-Hotline und unterstützen Unternehmen dabei, auch ein hohes Anrufvolumen im Ereignisfall technisch und inhaltlich professionell zu bewältigen. Damit das gelingt, setzten wir auf geschultes sowie krisenerprobtes Personal, abgestimmte Prozesse und eine ausgereifte Telefonie-Infrastruktur. Bei uns können Sie sicher sein, dass jede Anfrage souverän und seriös beantwortet wird, ganz im Sinne Ihrer Reputation. Unsere Hotline funktioniert auch dann, wenn Ihre eigene Telefon-Infrastruktur ausfällt oder überlastet ist.

24/7/365 Krisen-Hotline

Unsere Leistung

Wir arbeiten mit einem eigenen, geschulten Hotline-Team und externen Partnern, darunter Psychologen und ein spezialisiertes Callcenter. So sichern wir die rund um die Uhr Verfügbarkeit, skalierbare Ressourcen und die fachliche Qualifikation der Hotline-Mitarbeitenden. Zudem verfügen wir über eine eigene technische Infrastruktur für Callcenter. Für unsere Kunden legen wir eine eigene Hotline Telefonnummer an, die unabhängig von der Telefon-Infrastruktur des Unternehmens ist, aber über eine Vorwahl des Firmensitzes verfügt. Diese Lösung hat kein Anruf-Limit und bietet die Nachvollziehbarkeit und Auswertbarkeit von eingehenden sowie nicht angenommenen Anrufen. Sollten Sie den Aufbau eines eigenen Hotline-Teams im Unternehmen präferieren, schulen wir Ihr Team gerne.

BASISEINRICHTUNG

 3.500 € zzgl. MwSt. (einmalig)

  • Leistungen: Technische Einrichtung der Notfallhotline inklusive Vergabe der kundeneigenen Hotline-Nummer und der Definition von Anliegen, Eskalationsstufen und Meldewegen

BEREITSTELLUNG

ab 9.000 € zzgl. MwSt./Jahr

  • Leistungen: Bereitstellung 24/7/365 Notfallhotline; Gesicherte Erreichbarkeit eines qualifizierten Hotline-Teams rund um die Uhr und Einsatz der technischen Infrastruktur von MEISSNER
  • Preis gilt für Kunden, die bereits einen 24/7/365 Krisen-Retainer gebucht haben. Für singuläre Buchungen der Hotline fragen Sie bitte unsere Preise an.

CALLCENTER-LEISTUNGEN

ab 90 € zzgl. MwSt./ Stunde

  • Leistungen: Abrechnung eingehender Anrufe pro begonnene Gesprächsminute ggf. zuzüglich Nachbereitung

LEITUNG NOTFALLHOTLINE

320 € zzgl. MwSt./Stunde

  • Leistungen: Leitung Notfallhotline bei Großschadensereignissen: Sicherstellung des Informationsflusses aus/in Krisenstab und Bereitstellung des Lagebildes „Notfallhotline“ für Krisenstab

(RE)BRIEFING

2.250 € zzgl. MwSt./Jahr

  • Leistungen: Kundenspezifisches (Re)Briefing des MEISSNER eigenen Hotline-Teams und des Dienstleister-Teams einmal pro Halbjahr mit Durchführungsnachweise; je ein quartalsweiser Probelauf der Hotline-Prozesse; auf Wunsch Einbindung der Hotline im Rahmen von Krisen-Szenario-Trainings; alle genannten Maßnahmen dienen der Qualitätssicherung

TELEFONSEELSORGE

320 € zzgl. MwSt./ Stunde

  • Leistungen: Psychologische Beratung und Seelsorge bei Großschadensereignissen in Kooperation mit einem Verbund aus Psychologen
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Case Study

24/7/365 Krisen-Hotline für einen Pharmakonzern

Ausgangslage

Unser Kunden ist ein vor über 150 Jahren gegründeter Konzern aus NRW, der Wirkstoffe für Medikamente erforscht, entwickelt und produziert. Wir betreuen den Kunden an verschiedenen Standorten. Einer der Standorte sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, im Ereignisfall rund um die Uhr eine funktionsfähige Krisen-Hotline für die Nachbarschaft – eine sogenannte Nachbarschaftshotline – bereitstellen zu müssen. Dies sieht die Störfallverordnung NRW vor. Die Hotline-Nummer ist für den Ereignisfall sowohl in der Störfallbroschüre und auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht. Als Teil der Krisenbewältigung sollen insbesondere Bürger, aber auch weitere Stakeholdergruppen, im Ereignisfall jederzeit Antworten auf ihre Fragen erhalten – insbesondere auch zu erforderlichen Verhaltensweisen z.B. bei Produktaustritten.

Herausforderung

Der Konzern suchte nach einer externen, jederzeit verfügbaren Ressource, die 24/7/365 eine Krisenhotline betreuen kann. Eigene Ressourcen sollten dafür weder aufgebaut und ausgebildet, noch 24/7/365 bereitgestellt werden. Dieser Entscheidung lag die Erkenntnis zugrunde, dass eine eigene Ressourcenvorhaltung etliche finanzielle und zeitliche Bedarfe, technische Infrastruktur sowie veränderte arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen (Stichwort: vergütete Rufbereitschaft) voraussetzen würde.  

Lösung

Wir stellen für mehrere unserer Kunden – insbesondere für jene aus der Chemie- und Pharmaindustrie – eine eigene, sofort einsatzbereite Krisen-Hotline bereit – inklusive technischer Infrastruktur, individueller Rufnummer mit Standort-Vorwahl des Kunden und unbegrenzter Anrufkapazität. Unser geschultes Hotline-Team übernimmt die professionelle Gesprächsführung – rund um die Uhr – und kann bei Bedarf durch externe Partner wie Psychologen und Sellsorger ergänzt werden. Wir stellen zudem sicher, dass dieses Hotline-Team regelmäßig alle neuen Informationen zur Lage erhält, inklusive Q&As und krisenrelevanter Botschaften. Auch die Rückkopplung der Erfahrungen aus der Hotline in den Krisenstab stellen wir mit der Hotline-Leitung sicher.

Wir hätten auch ein Kunden internes Team zur Betreuung aufbauen und ausbilden und es im Rahmen von Szenario-Trainings schulen können – wenn das der Wunsch des Kunden gewesen wäre.

Rufen Sie uns an

Vereinbaren Sie ein Erstgespräch und stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen für ein hohes Anrufaufkommen im Krisenfall gewappnet ist. In wenigen Schritten implementieren unsere Experten Ihre leistungsstarke 24/7/365 Krisen-Hotline.

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