Der Kunde ist ein Konzern in der Beautybranche mit ausgewählten exklusiven Brands, starken Eigenmarken und zahlreichen Filialen im In- und Ausland. Wir betreuen den Kunden beim Aufbau des Dokumentenwesens für das Krisenmanagement und die Krisenkommunikation. Krisenstabsstrukturen waren zuvor nicht definiert und das neu formierte Krisenteam ist noch untrainiert. Diese Schwachstellen hatte ein vorausgehendes Audit aufgezeigt.
Der Kunde suchte nach einer Krisenberatung, die das Dokumentenwesen erstellen und implementieren sollte, um künftig im Krisenfall schnell und effizient agieren zu können.
Wir hatten Einsicht in die Audit-Ergebnisse, analysierten die wenigen bestehenden Unterlagen, führten Zielgespräche und entwickelten daraufhin das Konzept für den Krisenmanagement- und Krisenkommunikationsstab des Kunden. Das Handbuch sollte knapp gehalten und praxistauglich, Checklisten schnell findbar und die Strukturen jenen der Alltagsorganisation angepasst sein. Letztlich erhielt der Kunde ein individuelles und ganzheitliches Krisen-Dokumentenwesen mit Beschreibung von Rollen, Aufgaben, Strukturen, Prozessen, Methodiken und hilfreiche, weiterführende Checklisten und Vorlagen. Das Handbuch wird von uns im Nachgang in ein E-Learning-Modul überführt, so dass jederzeit eine Einarbeitung neuer Mitarbeitender möglich und die jährliche Wiederholung dokumentiert sind. Ferner gab es einen Implementierungsworkshop und eine erste Krisenübung, in denen die Dokumente auf Praxistauglichkeit geprüft und Inhalte gefestigt wurden.
