In einer akuten Krise ist es hilfreich, wenn Rollen und Abläufe in einer Organisation bereits definiert sind. In unserem FAQ lesen Sie, wie ein gutes Krisenhandbuch dabei helfen kann, wie viel es kostet und warum es keineswegs 100 Seiten dick sein muss.
Was ist ein Krisenhandbuch bzw. ein Krisenkommunikationshandbuch?
Das sind definierte Handlungsleitfäden für den Fall einer Krise. Es gibt sie sowohl für das Krisenmanagement (Krisenstäbe), als auch für Kommunikatoren. In einem Krisenhandbuch bzw. Krisenkommunikationshandbuch steht im Fall eines Ereignisses wann wer was zu tun oder zu lassen hat.
Was bilden solche Bücher, die gut gemacht sind, ab?
Handbücher, die dem heutigen Standard entsprechen, betrachten Krisenmanagement und Krisenkommunikation integriert. Eine Krise ohne Kommunikation gibt es heute nicht mehr. Diese Kompetenzen werden zusammen gedacht und überarbeitet. Ein Handbuch der heutigen Zeit sollte sich zudem nicht in Details verlieren, was einzelne Szenarien angeht. Es sollte mehr Basisleitlinien und Kompetenzen abbilden, damit Organisationen in der Lage sind, nach einer gleichen Arbeitsmethodik jede erdenkliche Krise zu bearbeiten. Ein gutes Handbuch passt auf 20 Seiten und legt Arbeitsmethodiken und wichtige Rollen fest.
Welche Grundlagen müssen vor dem Start eines solchen Prozesses gelegt sein?
Man sollte dieses Handbuch als einen wichtigen Schritt der Prävention begreifen. In der Krisenprävention ist das das zentrale Dokument. Danach können Schulungen, Medientrainings, Crisis-Info-Sides oder Social Media Kanäle eingerichtet werden, weil sie im Krisenhandbuch definiert sind. Später gilt es jedoch, mögliche Szenarien zu üben und damit die Handlungsfähigkeit in einer Krise zu sichern.
Wie lange dauert der Erstellungsprozess eines Krisen- und Krisenkommunikationshandbuches?
Der Aufbau solcher Bücher ist in der Regel gleich, aber es sind immer Dinge an die jeweilige Organisation anzupassen. Bald wird es aber auch Softwaretools geben, die einen durch den Prozess leiten und mit dessen Hilfe das Handbuch in einem halben Tag fertig ist. Es braucht also grundsätzlich nicht viel Zeit. Es gibt aber natürlich auch Berater, die diese Dienstleistung verkaufen, dafür sehr lange brauchen und gut daran verdienen.
Kann meine UK diese Aufgabe alleine übernehmen?
Nein, dafür braucht es externe Hilfe von jemandem, für den Krise tägliches Business ist. Ist das nicht der Fall, so bestehen diese Handbücher oft aus Plattitüden (z.B. kommunizieren Sie so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich), die im Krisenfall niemandem weiterhelfen. Die Qualität der Bücher geht hier sehr weit auseinander.
Was kostet ein Krisen- und Krisenkommunikationshandbuch?
Berater verkaufen ein Handbuch teils ab 15.000 Euro. Letztendlich geht es aber um das Gesamtpaket, denn ein solches Dokument ist ja nur ein Teil davon. Zukünftig soll es aber auch Aboversionen geben, die es der Organisation ermöglichen, diesen Prozess selbst umzusetzen. Der Preis setzt sich hierbei anders zusammen.
