Alarmierungstool

Der Kunde ist Hersteller industrieller Prozessadditive für die Kunststoff-, Kautschuk- und Reifenindustrie mit einem Gesamtumsatz weltweit von 500 Mio EUR und rund 1000 Mitarbeitenden. Dem Unternehmen fehlte ein strukturiertes und sofort aktivierbares System zur Alarmierung und Koordination des Krisenteams im Krisenfall. Notwendige Kommunikations- und Entscheidungswege waren bis dahin personenabhängig und im Ernstfall nicht verlässlich abrufbar – insbesondere nicht außerhalb regulärer Arbeitszeiten. Die Verantwortung für erste Reaktionen waren zudem nicht klar definiert.

Das Unternehmen suchte ein professionelles Alarmierungstool zur Sicherstellung der Erreichbarkeit des Krisenteams, zur sofortigen Informierung über Ereignisse und auch zur Dokumentation der Meldewege. Die automatisierte Alarmierung sollte – selbstredend – 24/7 verfügbar sein.

Wir setzten einen Alarmierungsprozess auf, definierten gemeinsam die Teams und übertrugen die abgestimmten Prozesse und Zuständigkeiten in unser eigenes Alarmierungstool. Unser Kunde erhielt eine individuelle Alarmierungsnummer, mit der er im Ereignisfall mit nur einem Anruf den sofortigen Alarm bei seinem gesamten Krisenteam auslöst. Die Mitglieder bekommen den Alarm über multimediale Kanäle, standardmäßig gleichzeitig per Email, per Telefon und per SMS. Heute hat das Unternehmen nach Risiken und Eskalationsstufen aufgebaute Alarmierungsgruppen. Durch Echtzeit-Tests und regelmäßige Einbindungen in Szenariotrainings stellen wir sicher, dass der Krisenstab die Abläufe verinnerlicht. Ändern sich Zuständigkeiten, passen wir das Tool an. Das Alarmierungstool steht heute in jedem Krisenfall an Nummer 1 der Sofortmaßnahmen.