KRISE

Krisenkommunikation: Die richtigen Worte und Taten im entscheidenden Moment

Relevante Stakeholder in Krisensituationen umfassend, schnell und direkt informieren

Ihre Organisation steht aufgrund eines Ereignisses plötzlich im Fokus der Öffentlichkeit und Sie als Kommunikatorin oder Kommunikator sollen die Krisenkommunikation managen?

Doch Sie fürchten, dass Ihre Kommunikation die Krise weiter verschärft, weil Ihnen die Kompetenz fehlt, das Ereignis kommunikativ richtig anzugehen – sowohl inhaltlich und organisatorisch als auch methodisch? Noch dazu verspüren Sie den enormen medialen Druck und die hohe Erwartungshaltung der Geschäftsleitung.

Wir bieten Ihnen professionelle Kommunikationsunterstützung in akuten Krisen und begleiten Sie auch bei kommunikativen Präventionsmaßnahmen, damit Sie im Ereignisfall das Vertrauen Ihrer Stakeholder und die Deutungshoheit für Ihr Unternehmen behalten.

Vermeiden Sie unbedingt diese

ZWEI FEHLER

1

Zögern oder Schweigen

Wer nicht oder zu spät kommuniziert, überlässt anderen das Feld. Soziale Netzwerke, Medien und andere Interessengruppen werden die Informationslücke definitiv füllen – mit Desinformationen, Spekulationen, Narrativen und einseitig emotionalen Darstellungen. Wer das Vertrauen erhalten, die Deutungshoheit behalten und Gerüchten, Spekulationen und Vorverurteilungen zuvorkommen möchte, sieht sich gezwungen, seine Stimme von Sekunde eins an zu erheben.
2

Fehlende Integration der Kommunikation ins Krisenmanagement

Unternehmen, die in ihrem Krisenstab die Rolle „Kommunikation“ unbesetzt oder am Katzentisch sitzen lassen, gehen ein enormes Risiko ein. Die Rahmenbedingungen für erfolgreiches Krisenmanagement haben sich in den vergangenen Jahren aufgrund veränderter Kommunikationslandschaften massiv verschärft. Krisenkommunikation muss integriert betrachtet und umgesetzt werden.

Kommunikationsexpertise, auf die Sie sich verlassen können

KRISENKOMMUNIKATION

Vertrauen Sie stattdessen auf eine professionelle Krisenkommunikationsunterstützung, die Ihnen im Ernstfall 24/7, also rund um die Uhr, zur Verfügung steht und Ihnen hilft, in einer angespannten Lage klar, konsistent und wirksam zu kommunizieren.

Nur, wie finden Sie die passende Kommunikationsagentur? Welche Dienstleister garantieren eine 24/7 Bereitschaft? Und wie viel Expertise, personelle Ressource und Krisenkommunikations- kompetenz sind tatsächlich vorhanden?

Unsere Expertise

Wir sind ausgewiesene Experten für das Thema Krisenkommunikation und haben das Standardwerk zur Profession im Springer Gabler Verlag veröffentlicht (Professionelle Krisenkommunikation – Basiswissen, Impulse und Handlungsempfehlungen für die Praxis, Herausgeberinnen: Jana Meißner und Annika Schach).

Unser erfahrenes Team entwickelt gemeinsam mit Ihnen eine wirksame Kommunikationsstrategie, definiert zentrale Botschaften und unterstützt bei der zielgruppengerechten Ansprache. Wir stellen sicher, dass Ihre Kommunikation konsistent, anschlussfähig und Stakeholder gerecht ist – und zu jeder Zeit mit Ihren Krisenmanagement-Maßnahmen verzahnt bleibt. So behalten Sie die Deutungshoheit und stärken Vertrauen bei relevanten Stakeholdergruppen.

Zum Fachbuch
Akute und präventive Krisenkommunikation

Unsere Leistung

Wir unterstützen Sie in akuten Krisensituationen mit Knowhow, Krisenerfahrung und methodischer Kompetenz. Der erste Schritt im bewährten Führungsrhythmus ist die systematische Lagefeststellung, die wir gemeinsam mit Ihrem Krisenteam vornehmen. Außerdem werden fehlende, aber notwendige Informationen eingeholt und relevante Sofortmaßnahmen eingeleitet. Sind Lagefeststellung und Bewertung abgeschlossen, begleiten wir Sie bei der Festlegung konkreter Maßnahmen. Da wir nicht nur Krisenmanagement-, sondern auch Krisenkommunikationskompetenz haben, steuern wir immer auch die Erst- und Folgekommunikation.

KRISEN-
KOMMUNIKATIONS-BERATUNG
FÜR NEUKUNDEN

ab 3.200 € zzgl. MwSt. 

  • Ausgangslage: Sie kontaktieren uns in einer akuten Krise, weil Sie vielleicht aufgrund der dynamischen Lageentwicklung, erster Reputationsschädigung, externem Druck seitens relevanter Stakeholder oder zahlreicher Medienberichte Rat suchen? Sie hätten gerne einen Sparringspartner, einen Perspektivwechsel, eine erste Lageeinschätzung von Krisenkommunikationsexperten und Handlungsempfehlungen für Sofortmaßnahmen, gegebenenfalls auch ein erstes Statement? Rufen Sie uns gerne an.
  • Leistungen: Im Erstgespräch erörtern wir die Lage, wir arbeiten uns auf Basis Ihrer zur Verfügung gestellten Unterlagen und Medienspiegel ein, analysieren Stakeholderstrukturen, Vorwürfe und Frames. Wir fassen Ihnen unsere Ersteinschätzung zusammen und besprechen mit Ihnen mögliche Handlungsoptionen. Im Anschluss der Erstberatung können Sie unsere Leistungen gerne auf Stundenbasis weiter in Anspruch nehmen. Die Erstberatung wird grundsätzlich pauschal in Rechnung gestellt.

KRISEN-KOMMUNIKATIONS-
BERATUNG FÜR
RUFBEREITSCHAFTS-
KUNDEN

ab 280,- €/Stunde zzgl. MwSt. 

  • Ausgangslage: Sie haben unseren Leistungsbaustein „Rufbereitschaft“ gebucht oder bereits eine Krisenkommunikationserstberatung in Anspruch genommen? Wir begleiten Sie gerne kommunikativ bei Ihrem akuten Krisenfall. Das können Sie von uns erwarten:
  • Leistungen: Strategische Beratung; Leitung von Krisenkommunikationsstäben; Entwicklung der Krisenkommunikationsstrategie inklusive Szenarienentwicklung und Kernbotschaften; Begleitung des Managements, insbesondere bei sensiblen Medienanfragen; enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern sowie Fachexpert:innen; Formulierung und Abstimmung von Botschaften für die Stakeholderkommunikation (Kunden, Mitarbeitende, Behörden, Lieferanten, Medien etc.); Erarbeitung der Inhalte für Crisis Info Sites, Medienstatements, Social Media Beiträge etc.; Durchführung von Wirtschaftsmediationen und außergerichtlichen Konfliktbeilegungen in Krisen- und Konfliktsituationen.

PRÄVENTIVE KRISEN-
KOMMUNIKATION

ab 230,- €/Stunde zzgl. MwSt. 

  • Ausgangslage: Für die kommunikative Bewältigung einer Krise sind zahlreiche Maßnahmen wichtig und dringlich und die eigenen personellen Ressourcen zur Abarbeitung der Aufgaben unter Umständen limitiert. Wer Prävention betrieben hat, kann routinierter und schnell handeln und steht nicht „mit dem Rücken an der Wand“! Wir unterstützen Sie gerne gezielt bei Ihren Präventionsmaßnahmen, denn wir wissen, welche Vorbereitungen für den Krisenfall entscheidend sind.
  • Leistungen: Check der Krisenvorbereitung in Bezug auf die Krisenkommunikation; Sichtung bestehender Krisenkommunikationsunterlagen (Handbuch, Checklisten, Templates), Aufzeigen fehlender relevanter Maßnahmen der Präventionsarbeit, Maßnahmenplanung inklusive Visualisierung von Meilensteinen und Definierung von Zuständigkeiten, Inhaltliche Begutachtung der Kunden-Ausarbeitungen.
Jetzt anfragen

Vereinbaren Sie jetzt Ihre Unterstützung in der Krisenkommunikation

Setzen Sie sich im Krisenfall und weit davor mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen zur Seite, damit Sie klar, konsistent und wirkungsvoll kommunizieren können – vor allen Dingen dann, wenn es auf den Erhalt der Unternehmensreputation ankommt.

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